Procedura Zwrotów i Reklamacji
customwear.pl
Oro Del Toro Sp. z o.o. | kontakt@customwear.pl
CZĘŚĆ I: PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Kiedy przysługuje Ci prawo zwrotu?
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztami zwrotu).
MOŻESZ ZWRÓCIĆ towar, jeśli:
- Zamówiłeś gotowy produkt z bieżącej oferty sklepu (koszulka, bluza, dres ze standardowym nadrukiem)
- Towar nie był używany, prany ani uszkodzony
- Minął nie więcej niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki
- Towar posiada oryginalne metki i opakowanie
NIE MOŻESZ ZWRÓCIĆ towaru, jeśli:
- Zamówiłeś odzież na indywidualne zamówienie (przez Kreator) — wykonana wg Twojego projektu
Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta - Towar został wykonany według Twoich wymiarów lub wytycznych (np. nadruk z własną grafiką)
- Produkt był używany, prany lub uszkodzony z Twojej winy
- Minęły 14 dni od odbioru przesyłki
2. Jak złożyć zwrot? Krok po kroku
- Wypełnij Formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej lub dostępny na customwear.pl).
- Wyślij formularz na adres: kontakt@customwear.pl lub dołącz do paczki ze zwracanym towarem.
- Zapakuj towar starannie — tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Dostarcz przesyłkę na adres: Oro Del Toro Sp. z o.o., ul. Gwarków 31/25, 59-300 Lubin. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, nie później jednak niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.
WAŻNE: Zachowaj potwierdzenie nadania paczki! Odpowiadasz za towar aż do momentu, gdy dotrze do nas.
Zalecamy wysłanie przesyłki z możliwością śledzenia.
3. Zwrot pieniędzy
- Zwrot płatności realizujemy tym samym sposobem, w jaki dokonałeś zakupu (np. na kartę, na konto bankowe), chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu.
- Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (najwyżej w wysokości najtańszej opcji wysyłki dostępnej w sklepie).
- Koszt odesłania towaru do nas ponosi Kupujący.
- Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru lub dowodu jego nadania.
CZĘŚĆ II: REKLAMACJE
4. Podstawa reklamacji
Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego o rękojmi (art. 556–576 KC) oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową. Towar jest niezgodny z umową, jeśli m.in.:
- nie ma właściwości, które powinien mieć dany rodzaj towaru,
- nie ma właściwości, o których nas informowałeś lub wynikających z próbek i wzorców,
- nie nadaje się do celu, o którym nas informowałeś,
- został wydany w stanie niezupełnym (brakujące elementy, źle spakowany).
5. Co PODLEGA reklamacji?
MOŻESZ REKLAMOWAĆ, jeśli:
- Towar ma wady produkcyjne (rozchodzące się szwy, uszkodzona tkanina niezwiązana z użytkowaniem)
- Nadruk jest niezgodny z zamówieniem (inny motyw, inny rozmiar niż zamówiony)
- Kolory nadruku są wyraźnie różne od zaakceptowanego projektu (uwzględniamy standardowe odchylenia kolorystyczne)
- Towar został uszkodzony w transporcie (wymagany protokół szkody od kuriera)
- Dostarczono błędny rozmiar lub model
NIE PODLEGA reklamacji, jeśli:
- Wada wynika z dostarczonego przez Ciebie pliku graficznego o niewystarczającej jakości/rozdzielczości
- Projekt został zaakceptowany przez Ciebie przed produkcją i wykonaliśmy go zgodnie z tym projektem
- Wada powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, prania niezgodnego z instrukcją na metce
- Są to naturalne różnice kolorystyczne między ekranem monitora a wydrukiem (do 10–15%)
- Produkt używał się normalnie w wyniku codziennego używania
6. Jak złożyć reklamację? Krok po kroku
- Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@customwear.pl w ciągu 14 dni od odkrycia wady.
- W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia reklamowanego produktu (co najmniej 3 zdjęcia: całość, szczegół wady, metka).
- Jeśli wada powstała w transporcie — dołącz protokół szkody sporządzony z kurierem w dniu dostarczenia.
- My potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia — wymienimy towar na nowy lub zwrócimy płatność. Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
PRZEŚLIJ ZDJĘCIA! Reklamacje bez dokumentacji fotograficznej mogą być rozpatrywane dłużej.
E-mail: kontakt@customwear.pl | Temat wiadomości: REKLAMACJA — nr zamówienia
7. Czego możesz żądać w ramach reklamacji?
- Wymiany towaru na wolny od wad
- Naprawy towaru (jeśli możliwa)
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty — jeśli wada jest istotna lub wymiana/naprawa jest niemożliwa
8. Czas na zgłoszenie reklamacji
Odpowiadamy za wady towaru przez 2 lata od dnia jego wydania. W ciągu roku od daty zakupu domniemywa się, że wada istniała już w chwili wydania towaru — nie musisz tego udowadniać.
Kontakt
Oro Del Toro Sp. z o.o.
Adres: ul. Gwarków 31/25, 59-300 Lubin
E-mail: kontakt@customwear.pl
Strona: https://customwear.pl
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, godz. 9:00–17:00
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Podstawa prawna: art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Adresat (sprzedawca):
Oro Del Toro Sp. z o.o.
ul. Gwarków 31/25, 59-300 Lubin
E-mail: kontakt@customwear.pl
Dane Kupującego:
Dane zamówienia:
Oświadczenie:
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: